Den Anfragenmanager in onOffice für den Vermietungs-Agenten konfigurieren

Den Anfragenmanager in onOffice für den Vermietungs-Agenten konfigurieren

Der Vermietungs-Agent bearbeitet automatisiert Anfragen für aktivierte Objekte — deshalb muss der onOffice-Anfragenmanager für diese Objekte zurückstehen. Ohne die richtige Konfiguration sehen Sie in onOffice bei jeder bereits bearbeiteten Anfrage einen roten Stern mit der Meldung „E-Mail konnte nicht automatisch beantwortet werden". Das ist kein Fehler, sondern der Anfragenmanager meldet sich dort für Objekte, die der Vermietungs-Agent übernommen hat.

Die folgende Konfiguration sorgt dafür, dass diese Meldungen automatisch in einen separaten Systemordner verschoben werden und Ihren Posteingang nicht verunstalten.

Anfragen automatisch in einen Systemordner verschieben

Klickpfad:

1. In onOffice in die Einstellungen gehen
2. Zum Reiter Automatisierung navigieren
3. Tab Anfragenmanager öffnen
4. Im Bereich „weitere Konfigurationen" die Option „Nicht automatisch beantwortete E-Mails in den Systemordner ‚Portalanfragen unbeantwortet' verschieben" aktivieren
5. Die Checkbox „Für ausgewählte Ausnahmen außerdem eine Aufgabe erstellen" deaktivieren — so werden keine unnötigen Aufgaben erzeugt
6. Speichern

Verifikation — Funktioniert die Konfiguration?

1. Nach dem Speichern rufen Sie den onOffice-Posteingang erneut auf
2. Neue Portalanfragen werden automatisch in den Systemordner „Portalanfragen unbeantwortet" verschoben, falls der Vermietungs-Agent sie bereits übernommen hat
3. Der rote Stern und die Meldung „E-Mail konnte nicht automatisch beantwortet werden" verschwinden aus dem regulären Posteingang

Weiterhin rote Sterne trotz korrekter Konfiguration?

Wenn einzelne E-Mails trotzdem den roten Stern tragen, bearbeitet der Vermietungs-Agent sie möglicherweise nicht (z. B. weil das Objekt nicht aktiviert ist oder die Anfrage-Erkennung fehlschlägt). Das ausführliche FAQ-Artikel mit Diagnose-Schritten:

👉 Wie behebe ich die Fehlermeldung „E-Mail konnte nicht automatisch beantwortet werden"?

Weitere Anfrage-Erkennungs-Probleme (für Objekte, die eigentlich aktiviert sein sollten) stehen im Diagnose-Leitfaden:

👉 Portal-Anfragen kommen nicht im Vermietungs-Agent an: Diagnose und Lösungen

Eskalation: Wann an den Support?

Wenden Sie sich an den kyl.immo-Support, wenn:

• Die Einstellung „Nicht automatisch beantwortete E-Mails verschieben" bei Ihnen nicht existiert (sehr alter onOffice-Stand)
• Trotz korrekter Konfiguration und Verifikation die Mails im Posteingang bleiben
• Der Systemordner „Portalanfragen unbeantwortet" bei Ihnen nicht erscheint

Verwandte Anleitungen

• Fehlermeldung „E-Mail konnte nicht automatisch beantwortet werden"
• Portal-Anfragen kommen nicht im Vermietungs-Agent an: Diagnose
• Postfächer in onOffice mit dem Vermietungs-Agenten verknüpfen