--- title: "Wie behebe ich die Fehlermeldung \"E-Mail konnte nicht automatisch beantwortet werden\" in onOffice?" description: Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Fehlermeldung "E-Mail konnte nicht automatisch beantwortet werden" in Ihrem Postfach von onOffice beheben, wenn Sie den digitalen Vermietungsassistenten verwenden. --- [Zu Content springen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/wie-behebe-ich-die-fehlermeldung-e-mail-konnte-nicht-automatisch-beantwortet-werden-im-digitalen-vermietungsassistenten-in-onoffice#main-content) [Mehr Unterstützung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/kb-tickets/new?hsLang=de) ![Kyl full logo-2.png\]](https://wissensdatenbank.kyl.immo/hs-fs/hubfs/Kyl%20full%20logo-2.png?height=40&name=Kyl%20full%20logo-2.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Mehr Unterstützung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/kb-tickets/new) Wie können wir helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Wissensdatenbank](https://wissensdatenbank.kyl.immo/?hsLang=de) 2. [Nützliche onOffice Anpassungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/n%C3%BCtzliche-onoffice-anpassungen?hsLang=de) 3. [Allgemeine Einstellungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/n%C3%BCtzliche-onoffice-anpassungen?hsLang=de#allgemeine-einstellungen) 18\. April 2026 # Wie behebe ich die Fehlermeldung "E-Mail konnte nicht automatisch beantwortet werden" in onOffice? ## Der rote Stern mit der Fehlermeldung „E-Mail konnte nicht automatisch beantwortet werden" ist meist kein Fehler — es ist die gewünschte Folge der Anfragenmanager-Konfiguration. So verhindern Sie, dass die Meldung im Haupt-Posteingang stört. #### Wie behebe ich die Fehlermeldung „E-Mail konnte nicht automatisch beantwortet werden" in onOffice? **Kurz vorab: Das ist kein Fehler.** Der rote Stern mit dieser Meldung erscheint in onOffice **genau dann, wenn der Vermietungs-Agent die Anfrage bereits bearbeitet hat** und der onOffice-Anfragenmanager daher nicht zuständig ist. Die Meldung verschwindet nicht automatisch — sie gehört durch eine einfache Einstellung in einen separaten Systemordner verschoben. ![Beispiel: rote Sterne und Fehlermeldung im onOffice-Posteingang](https://wissensdatenbank.kyl.immo/hs-fs/hubfs/Google%20Chrome%20Workflow%20-%20Step%205-png.png?width=860&height=482&name=Google%20Chrome%20Workflow%20-%20Step%205-png.png) ### Warum tritt die Meldung auf? Der onOffice-Anfragenmanager und der kyl.immo-Vermietungs-Agent bearbeiten beide eingehende Portalanfragen. Damit es keine Doppelbearbeitung gibt, übernimmt der Vermietungs-Agent für aktivierte Objekte automatisch die Bearbeitung — der Anfragenmanager meldet sich aber trotzdem für diese Mails („konnte nicht automatisch beantwortet werden"). Das ist nicht falsch, aber verwirrend, wenn die Meldungen im Posteingang erscheinen. ### Lösung: Meldungen in einen Systemordner verschieben Die Lösung besteht darin, den onOffice-Anfragenmanager so zu konfigurieren, dass nicht automatisch beantwortete E-Mails in den Systemordner **„Portalanfragen unbeantwortet"** verschoben werden und dort nicht stören. Die vollständige Schritt-für-Schritt-Anleitung inklusive Klickpfad und Screenshots finden Sie im zentralen Setup-Artikel: 👉 [**Den Anfragenmanager in onOffice für den Vermietungs-Agenten konfigurieren**](https://wissensdatenbank.kyl.immo/den-anfragenmanager-in-onoffice-f%C3%BCr-den-vermietungs-agenten-konfigurieren?hsLang=de) Kurzfassung: `Extras → Einstellungen → Automatisierung → Anfragenmanager` → Checkbox „Nicht automatisch beantwortete E-Mails in den Systemordner 'Portalanfragen unbeantwortet' verschieben" aktivieren, Ausnahmen-Aufgaben-Erstellung deaktivieren, speichern. ### Verifikation Nach dem Speichern verschwinden die roten Sterne aus dem Haupt-Posteingang. Die betroffenen Mails finden Sie ab sofort im Systemordner „Portalanfragen unbeantwortet" — ein Blick dort hinein ist nur nötig, falls Sie Mails erwarten, die NICHT vom Vermietungs-Agent bearbeitet werden sollten. ### Meldung taucht trotz Konfiguration weiter auf? Wenn einzelne E-Mails trotz korrekter Konfiguration den roten Stern tragen, bearbeitet der Vermietungs-Agent sie wahrscheinlich nicht — z. B. weil das Objekt nicht aktiviert ist oder die Anfrage-Erkennung fehlschlägt. Diagnose: 👉 [**Portal-Anfragen kommen nicht im Vermietungs-Agent an: Diagnose und Lösungen**](https://wissensdatenbank.kyl.immo/portal-anfragen-kommen-nicht-im-vermietungs-agent-an?hsLang=de) ### Verwandte Anleitungen - [Den Anfragenmanager in onOffice für den Vermietungs-Agenten konfigurieren](https://wissensdatenbank.kyl.immo/den-anfragenmanager-in-onoffice-f%C3%BCr-den-vermietungs-agenten-konfigurieren?hsLang=de) - [Portal-Anfragen kommen nicht im Vermietungs-Agent an: Diagnose](https://wissensdatenbank.kyl.immo/portal-anfragen-kommen-nicht-im-vermietungs-agent-an?hsLang=de) - [Schulungs-Ressourcen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/schulungs-ressourcen?hsLang=de#main-content) - [Automatisierung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/schulungs-ressourcen?hsLang=de#automatisierung) - [Freischaltung im onOffice Marketplace](https://wissensdatenbank.kyl.immo/freischaltung-im-onoffice-marketplace?hsLang=de#main-content) - [Mandantenkonto anlegen & Freischaltung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/freischaltung-im-onoffice-marketplace?hsLang=de#mandantenkonto-anlegen-freischaltung) - [Einrichtung des Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#main-content) - [Konfigurationen in onOffice](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#konfigurationen-in-onoffice) - [Konfigurationen im Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#konfigurationen-im-vermietungs-agenten) - [Interessentenreiter](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#interessentenreiter) - [Bedienelemente des Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/bedienelemente-des-vermietungs-agenten?hsLang=de) - [Bearbeiten von Vermietungsprozessen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/bearbeiten-von-vermietungsprozessen?hsLang=de) - [Einstellungen des Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#main-content) - [Automatisierungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#automatisierungen) - [E-Mail](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#e-mail) - [Einstellungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#einstellungen) - [Formulare](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#formulare) - [Nützliche onOffice Anpassungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/n%C3%BCtzliche-onoffice-anpassungen?hsLang=de#main-content) - [Allgemeine Einstellungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/n%C3%BCtzliche-onoffice-anpassungen?hsLang=de#allgemeine-einstellungen) - [Nützliche onOffice Prozesse](https://wissensdatenbank.kyl.immo/n%C3%BCtzliche-onoffice-anpassungen?hsLang=de#n%C3%BCtzliche-onoffice-prozesse) - [Zusammenarbeit mit dem kyl.immo-Support](https://wissensdatenbank.kyl.immo/zusammenarbeit-mit-dem-kyl-immo-support?hsLang=de) - [Manueller E-Mail Versand](https://wissensdatenbank.kyl.immo/manueller-e-mail-versand?hsLang=de) - [Terminierungsfeature](https://wissensdatenbank.kyl.immo/terminierungsfeature?hsLang=de) - [Akquise Agent](https://wissensdatenbank.kyl.immo/akquise-agent?hsLang=de#main-content) - [Datenbank & Synchronisiation](https://wissensdatenbank.kyl.immo/akquise-agent?hsLang=de#datenbank-synchronisiation) - [Qualifizierung & Mapping](https://wissensdatenbank.kyl.immo/akquise-agent?hsLang=de#qualifizierung-mapping) - [Interne Ressourcen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/interne-ressourcen?hsLang=de) - [Verwaltung des Abonnements](https://wissensdatenbank.kyl.immo/verwaltung-des-abonnements?hsLang=de) - [Farming - Agent](https://wissensdatenbank.kyl.immo/farming-agent?hsLang=de) [![kyl\_signet](https://wissensdatenbank.kyl.immo/hs-fs/hubfs/Kyl%20Signet.png?width=34&height=24&name=Kyl%20Signet.png "kyl_signet")](https://kyl.immo?hsLang=de) Effiziente Vermietung für Immobilienmakler Copyright © 2025, kyl.immo