Allgemeine Einstellungen
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      Wie behebe ich die Fehlermeldung "E-Mail konnte nicht automatisch beantwortet werden" in onOffice?

      Dieser Artikel erklärt, wie Sie die Fehlermeldung "E-Mail konnte nicht automatisch beantwortet werden" in Ihrem Postfach von onOffice beheben, wenn Sie den digitalen Vermietungsassistenten verwenden.

      Wenn Sie den digitalen Vermietungsassistenten in onOffice nutzen, kann es vorkommen, dass in Ihrem Anfragenpostfach eine Fehlermeldung erscheint, die besagt, dass eine E-Mail nicht automatisch beantwortet werden konnte. Diese Fehlermeldung führt oft zu Verwirrung, weil der Eindruck entsteht, dass die E-Mail-Bearbeitung nicht funktioniert hat. Dies ist jedoch nicht der Fall.

      Ursache des Problems:

      Die Fehlermeldung tritt auf, weil die automatischen Funktionen von onOffice, insbesondere der Anfragenmanager, aktiviert sind. Diese Funktionen können mit dem digitalen Vermietungsassistenten in Konflikt geraten, da beide Systeme versuchen, dieselbe Anfrage zu bearbeiten. Um zu vermeiden, dass Anfragen doppelt bearbeitet werden, müssen bestimmte Einstellungen in onOffice angepasst werden.

      Schritt-für-Schritt Anleitung zur Problemlösung:

      1. Problemidentifikation in Ihrem Postfach:

        • In Ihrem Posteingang sehen Sie möglicherweise E-Mails, die mit einem roten Stern markiert sind und die Fehlermeldung anzeigen "Diese E-Mail kann nicht automatisch beantwortet werden". 


      2. Gehen Sie zu den Einstellungen:

        • Navigieren Sie in onOffice zu Extras > Einstellungen > Grundeinstellungen. 

      3. Öffnen Sie den Bereich Automatisierung:

        • Wählen Sie im Menü den Punkt Automatisierung und gehen Sie weiter zum Anfragenmanager.

      4. Anpassung der Einstellungen:

        • Setzen Sie im Anfragenmanager einen Haken bei der Option Nicht automatisch beantwortete E-Mails in den Systemordner "Portalanfragen unbeantwortet" verschieben.
           

      5. Ergebnis:

        • Nach dem Speichern dieser Einstellung werden E-Mails, die nicht automatisch beantwortet werden können, in einen separaten Ordner verschoben. Dies verhindert, dass die Fehlermeldung weiterhin in Ihrem Haupt-Posteingang angezeigt wird.
        • (Optional) Falls es nicht gewünscht ist, dass Aufgaben erzeugt werden, muss diese Option ebenfalls deaktiviert werden.

      Diese Anpassung sorgt dafür, dass die automatische E-Mail-Verarbeitung durch den digitalen Vermietungsassistenten reibungslos funktioniert, ohne dass Sie verwirrende Fehlermeldungen erhalten.