Mitarbeiter kann den Vermarktungs-Agent nicht sehen: So aktivieren Sie den Zugang

Troubleshooting: Mitarbeiter sieht den Vermarktungs-Agent nicht

Wenn der Reiter „Vermarktungs-Agent" nicht erscheint oder ein Mitarbeiter keinen Zugriff hat, liegen zwei mögliche Ursachen vor. Die folgenden Checks systematisch in dieser Reihenfolge durchgehen.

Nur onOffice-Administratoren können diese Einstellungen vornehmen. Endanwender haben keinen Zugriff auf den Benutzer-Bereich.

Einstieg (für alle Checks identisch)

Extras → Einstellungen → Benutzer
Betreffenden Benutzer auswählen — oder Benutzer-Template anpassen, um mehrere Benutzer gleichzeitig zu berechtigen
Reiter „Rechte" öffnen
Benutzertemplate prüfen: Falls nicht „freie Einstellungen", auf „freie Einstellungen" umstellen (Voraussetzung für individuelle Anpassungen)

Anschließend im Rechte-Tab das Benutzertemplate auf „freie Einstellungen" umstellen:

Check 1 — Grundrechte auf Vermietungs-Agent aktiviert?

Im Bereich „Marketplace – externe Dienste" (unten rechts) beide Rechte aktivieren:

„Vermietungs-Agenten"
„Mandantenkonto"

Speichern. In den meisten Fällen löst dieser Schritt das Problem.

Check 2 — Mangopay-Zuordnung gesetzt?

Bleibt der Reiter trotz Check 1 unsichtbar, fehlt meist die Zuordnung des Benutzers zum Mandantenkonto:

Im Bereich „Marketplace – externe Dienste" → Einstellung „Externes Konto (Mangopay)" auf „Mandantenkonto" setzen. Speichern.

Dies ist die häufigste Ursache, wenn ein einzelner neuer Mitarbeiter keinen Zugriff hat, obwohl das Team sonst arbeiten kann.

Check 3 — Template vs. aktiver Benutzer

Wenn nur ein einzelner Benutzer betroffen ist: Unter „Aktive Benutzer" direkt anpassen. Wenn mehrere oder alle Benutzer betroffen sind: Rechte im Benutzer-Template setzen, damit neue Mitarbeiter automatisch berechtigt sind.

Verifikation

Nach dem Setzen der Rechte muss der betroffene Mitarbeiter sich in onOffice einmal aus- und wieder einloggen. Anschließend ist der Reiter „Vermarktungs-Agent" beim Öffnen eines Objekts sichtbar:

Eskalation: Wann kein Self-Service-Fall mehr

Eskalieren Sie an den kyl.immo-Support (über das Kundenportal oder support@kyl.immo), wenn:

Alle drei Checks durchgeführt wurden, der Mitarbeiter sich neu eingeloggt hat, und der Reiter trotzdem fehlt
Unklar ist, ob die Mangopay-Zuordnung korrekt aufgesetzt wurde (z. B. nach Umstrukturierungen im Unternehmen)

Was Sie im Support-Ticket mitschicken sollten:

Betroffener onOffice-Benutzername
Welche Checks Sie bereits durchgeführt haben
Ob es sich um einen Einzelfall oder mehrere Mitarbeiter handelt