Hier erfahren Sie die häufigsten Ursachen und Lösungen, wenn Interessenten in einem leeren Formular landen.
Einleitung & Erklärung
Unsere Webformulare sind über einen individuellen Link zu erreichen, der sich immer aus folgenden individuellen Teilen zusammensetzt:
app.kyl.immo/Formular-ID/form/_Uuidaddress-_Uuidestate
Formular ID: Die individuelle ID ihres Formulars
Hash: Der Hash setzt sich immer aus der individuellen Adress- und Immobilien UUID aus onOffice zusammen.
Über diesen individuellen Link kann der Kunde seine Informationen in Ihrem System hinterlegen.
Keine Adress- oder Immobilien-UUID in onOffice
Unter gewissen Umständen erzeugt onOffice kein UUID für Adresse oder Objekt, (z.B. bei alten Datensätze, die noch aus einem Datenimport stammen.
In so einem Fall landet der Kunde immer in einem Formular, das nicht lädt. Sie erkennen diesen Fehler, wenn der Link in onOffice mit einem Bindestrich endet oder anfängt.
Beispiele
app.kyl.immo/Formular-ID/form/cf9049da-340d-4ac9-b75a-80d81fbbb35f-
app.kyl.immo/Formular-ID/form/-cf9049da-340d-4ac9-b75a-80d81fbbb35f
Lösung
Bitte wenden Sie sich an den Support von onOffice. Es muss ein Speicherskript ausgeführt werden, dass die fehlenden UUID´s ergänzt.
Fehlerhafte Formular ID
Die zweite Fehlerquelle ist, dass die Formular-ID nicht korrekt ist. Gleichen Sie hierfür Ihre Formular ID´s mit denen ab, die Sie in der Administration hinterlegt finden und passen Sie diese gegebenenfalls in der E-Mailvorlage in onOffice an.