Videoanleitung zum Mieterprofil
Wo finde ich das Mieterprofil
Das Mieterprofil befindet sich in jeder Immobilie in onOffice. In der Regel ist es unter Grunddaten in der oberen rechten Ecke zu finden.
💡 Wenn dein Mieterprofil nicht an der gezeigten Stelle zu finden ist, durchsuche bitte die anderen Tabs. Während deines Onboarding bestimmen wir zusammen mit dir die Stelle, an dem es eingebaut wird. Höchstwahrscheinlich wurde entschieden, es an einer anderen Stelle als an der gezeigten einzubauen.
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Die verschiedenen Elemente des Mieterprofils
Das Mieterprofil besteht aus drei verschiedenen Elementen:
❗Es ist möglich, dass in deinem Mieterprofil weitere Dinge auftauchen, die in diesem Hilfeartikel nicht erklärt werden, wie zum Beispiel eine Terminbuchung via timum. Zusätzliche Werte, funktionieren immer wie ein Aktivierungsschalter und aktivieren besondere Vermietungsprozesse oder Abläufe, die individuell für dein Unternehmen angepasst wurden. Im Zweifel kannst du deinen onOffice-Admin oder unseren Support kontaktieren, wenn du hierzu spezifische Fragen hast.
Aktivierungsschalter
Der Aktivierungsschalter muss auf “✅ Aktiv” gesetzt werden, damit der digitale Vermietungsassistent Kunden bearbeiten kann. Der Schalter funktioniert unabhängig vom Veröffentlichungsstatus, Änderungen sind sofort Aktiv sobald man speichert. Sobald der Schalter nicht mehr auf “✅ Aktiv” steht, werden auch keine Kunden mehr bearbeitet, die sich eventuell noch in der Bearbeitung befinden.
❗Es wird empfohlen, den Schalter von dem Moment der Erstveröffentlichung bis zur Zusage bzw. letzten Absage weiterhin aktiv zu lassen, damit alle Kunden über den Stand der Vermarktung informiert werden.
Datenfelder
❗Alle Datenfelder müssen zwingend immer ausgefüllt sein, weil es sonst zu Problemen kommen kann. Bitte keine Felder leer lassen, weil man die Information für nicht wichtig für die angebotene Immobilie hält. Bsp.: Das Bezugsdatum ist für die angebotene Wohnung irrelevant → Dann bitte ein Datum setzen, was zum Beispiel ein Jahr in der Zukunft liegt, sodass hier jeder Kunde den Test auf dieses Kriterium bestehen wird und das Kriterium so irrelevant wird.
K.O.-Kriterien
Die K.O. Kriterien bestimmen, ob und wann ein Kunde abgesagt wird.
Konfiguration der K.O. Kriterien
Was macht ein K.O. Kriterium überhaupt?
Die K.O. Kriterien bestimmen in den Grad der Automatisierung, den du für dein Vermietungsobjekt zulassen willst.
- Ein aktiviertes K.O.-Kriterium ist das Signal für den digitalen Vermietungsassistenten, dass der Interessent sofort abgesagt werden soll, wenn er nicht dem voreingestellten Wert im Mieterprofil entspricht.
- Bei nicht aktiviertem K.O.-Kriterium wird der Interessent auf eine Warteliste gesetzt, von wo aus eine manuelle Zuweisung durch den Objektbearbeiter zu erfolgen hat.
Aktives K.O. Kriterium
Bei aktiviertem K.O. Kriterium auf diesem Wert wird für diesen Interessenten der Absageprozess gestartet, wenn er die Prüfung bei diesem Wert nicht besteht.
Bsp.: Kunde hat ein Haustier → Absage
Deaktives K.O. Kriterium
Bei deaktiviertem K.O. Kriterium auf diesem Wert wird für diesen Interessenten der Wartelistenprozess gestartet, wenn er die Prüfung bei diesem Wert nicht besteht.
Bsp.: Kunde hat ein Haustier → Warteliste
Empfehlung zur Nutzung der K.O-Kriterien in verschiedenen Szenarien
Ich erwarte eine sehr hohe Nachfrage und will maximale Automatisierung
In diesem Szenario empfehlen wir alle Datenfelder mit einem aktiven K.O. Kriterium zu versehen. Wenn es ausschließlich aktivierte K.O. Kriterien gibt, starten ausschließlich Zusage- und Absage Prozesse. Kein Kunde landet im Wartelisten Prozess und muss anschließend manuell geprüft werden.
Ich erwarte geringe Nachfrage und will jeden Kunden selbst prüfen
In diesem Szenario empfehlen wir das Deaktivieren aller K.O. Kriterien, damit für keinen der Interessenten der Absageprozess startet. Damit für keinen Interessenten der Zusageprozess starten kann, musst du außerdem in einem der Datenfelder einen Wert setzen, bei dem alle Interessenten durch die Prüfung fallen.
Bsp.: Bei Nettoeinkommen 100000 eintragen
Bsp.: Gewünschtes Einzugsdatum auf den gestrigen Tag setzen
Bsp.: Bei Beschäftigungsart keinen Wert setzen
Bsp.: Bei Anstellungsverhältnis keinen Wert setzen
Bsp.: Gewünschte Personenanzahl auf “0” setzen
Bei dieser Konfiguration startet für alle Interessenten der Wartelistenprozess und die anschließende manuelle Prüfung durch den Objektbearbeiter über unsere “Ein-Klick-Bearbeitung”.
Ich erwarte normale Anfrage und will eine gute Balance aus Automatisierung und manueller Prüfung
In diesem Szenario empfehlen wir, dass Sie K.O. Kriterien bei Datenfeldern setzen, die für Sie ein Ausschlusszenario darstellen. Bsp.: Für Kunden, die weniger als 2.000 € verdienen, soll der Absageprozess starten → Bei dem dazugehörigen Datenfeld ein K.O. Kriterium aktivieren
und für andere Datenfelder, mit einem deaktivierten K.O. Kriterium arbeiten. Diese Datenfelder sind dann Kriterien, die “Nice-to-Have” wären aber nicht direkt dazu führen sollen, dass der Absageprozess direkt starten soll. Bei Bedarf kann man diese Kunden durch manuelle Prüfung in den Zusage- oder Absageprozess überführen.
Bsp.: Für Kunden, die Haustieren haben, soll der Wartelistenprozess starten, damit ich Sie manuelle prüfen kann → Bei dem dazugehörigen Datenfeld K.O. Kriterium deaktivieren
