Hinterlegen eines Zahlungsmittels zum Einzug Ihrer monatlichen Beträge

Hier wird erklärt, wie sie ihr Zahlungsmittel bei uns hinterlegen und welche Probleme häufig in dem Zusammenhang auftauchen.

Stripe-Kundenportal öffnen

Das Kundenportal lässt sich über diesen Link öffnen:

Kundenportal öffnen

Sie werden im ersten Schritt aufgefordert, eine E-Mail-Adresse einzugeben.

☝️ - In der Regel ist die E-Mail-Adresse, die sie hier hinterlegen müssen, die desjenigen, der das Angebot für das Abonnement des Vermietungs-Agenten unterschrieben hat.

Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie die E-Mail-Adresse auch jederzeit über unseren Support erfragen.

Im nächsten Schritt erhalten Sie auf die E-Mail-Adresse, die Sie dort eingegeben haben, einen Link zugeschickt per E-Mail zugeschickt.

Über diesen Link gelangen sie dann direkt in das Kundenportal und können ihr Zahlungsmittel hinterlegen.

Häufige Probleme beim Login

Leider treten vereinzelt Probleme auf, die den Login ins Kundenportal zum hinterlegen eines Zahlungsmittels verhindern.
Die folgende Auflistung zeigt die häufigsten Probleme und die passenden Lösungen dazu:

Browser-Probleme (Cache, Cookies, Erweiterungen)

Problem: Veraltete Daten im Browser-Cache, Cookies oder störende Browser-Erweiterungen (z.B. Ad-Blocker, Privacy-Tools) können den Login-Prozess beeinträchtigen.
Lösung:
- Bitten leeren Sie den Browser-Cache und die Cookies und versuchen es erneut
- Öffnen Sie den Link in einem privaten/Inkognito-Fenster innerhalb Ihres Browsers.
- Nutzen Sie einen anderen Browser (Chrome, Firefox, Edge, Safari)
- Deaktivieren Sie alle Browser-Erweiterungen.

Magischer Link kommt nicht an oder landet im Spam

Problem: Sie geben die richtige E-Mail-Adresse ein, erhaltemn aber die E-Mail von Stripe mit dem Link nicht.
Lösung:
- Bitten unbedingt den Spam-/Junk-Ordner zu überprüfen. E-Mails von stripe.com können manchmal dort landen.
- Manchmal gibt es eine leichte Verzögerung bei der E-Mail-Zustellung. Bitten einige Minuten zu warten.

Falsche E-Mail-Adresse verwendet:

Problem: Der Kunde gibt eine andere E-Mail-Adresse ein als die, die Sie in Stripe für ihn hinterlegt haben und an die der Portal-Link (implizit oder explizit) gebunden ist. Stripe kann den Kunden dann nicht zuordnen.
Lösung:
- Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben und fragen Sie im Zweifel nach der korrekten E-Mail beim kyl.immo-Support

- Prüfen Sie, ob Sie sich bei der E-Mail-Adresse eventuell vertippt haben