--- title: Hinterlegen eines Zahlungsmittels zum Einzug Ihrer monatlichen Beträge description: Hier wird erklärt, wie sie ihr Zahlungsmittel bei uns hinterlegen und welche Probleme häufig in dem Zusammenhang auftauchen. --- [Zu Content springen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/hinterlegen-eines-zahlungsmittels-zum-einzug-ihrer-monatlichen-beträge#main-content) [Mehr Unterstützung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/kb-tickets/new?hsLang=de) ![Kyl full logo-2.png\]](https://wissensdatenbank.kyl.immo/hs-fs/hubfs/Kyl%20full%20logo-2.png?height=40&name=Kyl%20full%20logo-2.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Mehr Unterstützung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/kb-tickets/new) Wie können wir helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Wissensdatenbank](https://wissensdatenbank.kyl.immo/?hsLang=de) 2. [Einrichtung des Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de) 18\. April 2025 # Hinterlegen eines Zahlungsmittels zum Einzug Ihrer monatlichen Beträge ## Hier wird erklärt, wie sie ihr Zahlungsmittel bei uns hinterlegen und welche Probleme häufig in dem Zusammenhang auftauchen. ### Stripe-Kundenportal öffnen Das Kundenportal lässt sich über diesen Link öffnen: **[Kundenportal öffnen](https://billing.stripe.com/p/login/dR6aGac2YaI090I288)** Sie werden im ersten Schritt aufgefordert, eine E-Mail-Adresse einzugeben. ![](https://wissensdatenbank.kyl.immo/hs-fs/hubfs/CleanShot%202025-04-18%20at%2009-45-38@2x-png-1.png?width=688&height=288&name=CleanShot%202025-04-18%20at%2009-45-38@2x-png-1.png) ☝️ - In der Regel ist die E-Mail-Adresse, die sie hier hinterlegen müssen, die desjenigen, der das Angebot für das Abonnement des Vermietungs-Agenten unterschrieben hat.  **Wenn Sie sich nicht sicher sind, können Sie die E-Mail-Adresse auch jederzeit über unseren Support erfragen.** Im nächsten Schritt erhalten Sie auf die E-Mail-Adresse, die Sie dort eingegeben haben, einen Link zugeschickt per E-Mail zugeschickt.  ![](https://wissensdatenbank.kyl.immo/hs-fs/hubfs/CleanShot%202025-04-18%20at%2009-52-27@2x-png.png?width=2880&height=639&name=CleanShot%202025-04-18%20at%2009-52-27@2x-png.png) Über diesen Link gelangen sie dann direkt in das Kundenportal und können ihr Zahlungsmittel hinterlegen. ![](https://wissensdatenbank.kyl.immo/hs-fs/hubfs/CleanShot%202025-04-18%20at%2009-54-33@2x-png-1.png?width=2756&height=1509&name=CleanShot%202025-04-18%20at%2009-54-33@2x-png-1.png) ### Häufige Probleme beim Login Leider treten vereinzelt Probleme auf, die den Login ins Kundenportal zum hinterlegen eines Zahlungsmittels verhindern. Die folgende Auflistung zeigt die häufigsten Probleme und die passenden Lösungen dazu: #### **Browser-Probleme (Cache, Cookies, Erweiterungen)** - **Problem:** Veraltete Daten im Browser-Cache, Cookies oder störende Browser-Erweiterungen (z.B. Ad-Blocker, Privacy-Tools) können den Login-Prozess beeinträchtigen. - **Lösung:** - Bitten leeren Sie den **Browser-Cache und die Cookies** und versuchen es erneut - Öffnen Sie den Link in einem **privaten/Inkognito-Fenster** innerhalb Ihres Browsers. - Nutzen Sie einen **anderen Browser** (Chrome, Firefox, Edge, Safari) - Deaktivieren Sie alle **Browser-Erweiterungen.** #### **Magischer Link kommt nicht an oder landet im Spam** - **Problem:** Sie geben die richtige E-Mail-Adresse ein, erhaltemn aber die E-Mail von Stripe mit dem Link nicht. - **Lösung:** - Bitten unbedingt den **Spam-/Junk-Ordner** zu überprüfen. E-Mails von `stripe.com` können manchmal dort landen. - Manchmal gibt es eine leichte Verzögerung bei der E-Mail-Zustellung. Bitten einige Minuten zu warten. #### **Falsche E-Mail-Adresse verwendet:** - **Problem:** Der Kunde gibt eine andere E-Mail-Adresse ein als die, die Sie in Stripe für ihn hinterlegt haben und an die der Portal-Link (implizit oder explizit) gebunden ist. Stripe kann den Kunden dann nicht zuordnen. - **Lösung:** - Stellen Sie sicher, dass Sie die korrekte E-Mail-Adresse eingegeben haben und fragen Sie im Zweifel nach der korrekten E-Mail beim **kyl.immo-Support** - - Prüfen Sie, ob Sie sich bei der E-Mail-Adresse eventuell vertippt haben   - [Schulungs-Ressourcen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/schulungs-ressourcen?hsLang=de#main-content) - [Automatisierung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/schulungs-ressourcen?hsLang=de#automatisierung) - [Freischaltung im onOffice Marketplace](https://wissensdatenbank.kyl.immo/freischaltung-im-onoffice-marketplace?hsLang=de#main-content) - [Mandantenkonto anlegen & Freischaltung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/freischaltung-im-onoffice-marketplace?hsLang=de#mandantenkonto-anlegen-freischaltung) - [Einrichtung des Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#main-content) - [Konfigurationen in onOffice](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#konfigurationen-in-onoffice) - [Konfigurationen im Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#konfigurationen-im-vermietungs-agenten) - [Interessentenreiter](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#interessentenreiter) - [Bedienelemente des Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/bedienelemente-des-vermietungs-agenten?hsLang=de) - [Bearbeiten von Vermietungsprozessen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/bearbeiten-von-vermietungsprozessen?hsLang=de) - [Einstellungen des Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#main-content) - [Automatisierungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#automatisierungen) - [E-Mail](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#e-mail) - [Einstellungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#einstellungen) - [Formulare](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#formulare) - [Nützliche onOffice Anpassungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/n%C3%BCtzliche-onoffice-anpassungen?hsLang=de#main-content) - [Allgemeine Einstellungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/n%C3%BCtzliche-onoffice-anpassungen?hsLang=de#allgemeine-einstellungen) - [Nützliche onOffice Prozesse](https://wissensdatenbank.kyl.immo/n%C3%BCtzliche-onoffice-anpassungen?hsLang=de#n%C3%BCtzliche-onoffice-prozesse) - [Zusammenarbeit mit dem kyl.immo-Support](https://wissensdatenbank.kyl.immo/zusammenarbeit-mit-dem-kyl-immo-support?hsLang=de) - [Manueller E-Mail Versand](https://wissensdatenbank.kyl.immo/manueller-e-mail-versand?hsLang=de) - [Terminierungsfeature](https://wissensdatenbank.kyl.immo/terminierungsfeature?hsLang=de) - [Akquise Agent](https://wissensdatenbank.kyl.immo/akquise-agent?hsLang=de#main-content) - [Datenbank & Synchronisiation](https://wissensdatenbank.kyl.immo/akquise-agent?hsLang=de#datenbank-synchronisiation) - [Qualifizierung & Mapping](https://wissensdatenbank.kyl.immo/akquise-agent?hsLang=de#qualifizierung-mapping) - [Interne Ressourcen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/interne-ressourcen?hsLang=de) - [Verwaltung des Abonnements](https://wissensdatenbank.kyl.immo/verwaltung-des-abonnements?hsLang=de) - [Farming - Agent](https://wissensdatenbank.kyl.immo/farming-agent?hsLang=de) [![kyl\_signet](https://wissensdatenbank.kyl.immo/hs-fs/hubfs/Kyl%20Signet.png?width=34&height=24&name=Kyl%20Signet.png "kyl_signet")](https://kyl.immo?hsLang=de) Effiziente Vermietung für Immobilienmakler Copyright © 2025, kyl.immo