Zu Content springen
Mehr Unterstützung Anmelden
  • Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist.

Häufige Fragen zu Rechnungen und Zahlungen

Antworten auf wiederkehrende Fragen rund um Rechnungen, Zahlungsdaten und Stammdaten: Rechnungs-Zustellung per E-Mail, rückwirkende Rechnungen, Adressänderung, Wechsel des Zahlungsmittels.

Häufige Fragen zu Rechnungen und Zahlungen

Dieser Artikel bündelt die am häufigsten gestellten Fragen rund um Rechnungen, Zahlungsdaten und Stammdaten bei kyl.immo. Alle vier Themen laufen ausschließlich über den Support — es gibt kein Self-Service-Portal für Rechnungen oder Zahlungsmittel.

Wie bekomme ich meine Rechnungen?

Sie erhalten jede Rechnung automatisch per E-Mail. Ein Self-Service-Portal zum Abruf oder Herunterladen bestehender Rechnungen gibt es nicht — die E-Mails sind der zentrale Ablage-Ort. In der Rechnungs-E-Mail finden Sie einen Button „PDF herunterladen", über den Sie die Rechnung als PDF bekommen. Wir empfehlen, die PDFs direkt beim Eingang in Ihrer Buchhaltung abzulegen.

Pro Zahlung erhalten Sie drei E-Mails in dieser Reihenfolge:

  1. Ankündigung — Hinweis auf die anstehende Zahlung bzw. den bevorstehenden Einzug
  2. Rechnung — mit „PDF herunterladen"-Button für den Download des Rechnungsbelegs
  3. Zahlungsbestätigung — Bestätigung, dass die Zahlung erfolgreich verarbeitet wurde

Die Anzahl der E-Mails lässt sich nicht reduzieren, da sie vom Zahlungsdienstleister gesteuert wird, der das Abrechnungs- und Inkasso-Handling übernimmt.

Ich brauche eine Rechnung für einen vergangenen Zeitraum oder eine Korrektur einer alten Rechnung

Rechnungen für vergangene Zeiträume sowie nachträgliche Korrekturen an bestehenden Rechnungen können nur über den kyl.immo-Support bearbeitet werden. Bitte senden Sie eine kurze E-Mail an den Support mit Angabe des Zeitraums bzw. der Rechnungsnummer und der gewünschten Änderung — wir erstellen die Rechnung oder passen den Bestand entsprechend an.

Wie ändere ich meine Rechnungsadresse?

Rechnungsadresse, Rechnungs-E-Mail-Adresse und weitere Stammdaten werden bei kyl.immo zentral im CRM gepflegt — Kunden können diese Daten nicht selbst ändern. Bitte senden Sie eine kurze E-Mail an den kyl.immo-Support mit den neuen Daten (z. B. neue Anschrift, geänderte Rechnungs-E-Mail, Firmierung). Wir aktualisieren die Stammdaten, und ab der folgenden Rechnung gilt die neue Adresse.

Gilt für alle Stammdatenänderungen: Derselbe Weg gilt für alle Änderungen an Ihren Kundendaten — Firmierung, USt-IdNr., Ansprechpartner für Rechnungen, etc. Ein kurzer Support-Mail-Austausch genügt.

Wie wechsle ich mein Zahlungsmittel — z. B. von Kreditkarte auf Lastschrift oder umgekehrt?

Ein Wechsel des Zahlungsmittels bei einem laufenden Abonnement ist nicht im Self-Service möglich. Bitte kontaktieren Sie den kyl.immo-Support mit dem Wechsel-Wunsch. Hintergrund: Technisch muss das laufende Abonnement beendet und mit dem neuen Zahlungsmittel neu aufgesetzt werden — das setzen wir kontrolliert für Sie um, damit keine Unterbrechung in der Abrechnung entsteht.

Der Support wird Ihnen nach der Anfrage kurz bestätigen, wann der Wechsel technisch vollzogen wird, und Sie ggf. bitten, das neue Zahlungsmittel zu hinterlegen.