--- title: "Anleitung: So bearbeiten Sie eine Terminabsage richtig" description: Erklärung wie Absagen bei dem Terminierungsfeature funktionieren. --- [Zu Content springen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/anleitung-so-bearbeitest-du-eine-terminabsage-richtig#main-content) [Mehr Unterstützung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/kb-tickets/new?hsLang=de) ![Kyl full logo-2.png\]](https://wissensdatenbank.kyl.immo/hs-fs/hubfs/Kyl%20full%20logo-2.png?height=40&name=Kyl%20full%20logo-2.png) Hauptnavigation öffnen Hauptnavigation schließen - [Mehr Unterstützung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/kb-tickets/new) Wie können wir helfen? - Es gibt keine Vorschläge, da das Suchfeld leer ist. 1. [Wissensdatenbank](https://wissensdatenbank.kyl.immo/?hsLang=de) 2. [Terminierungsfeature](https://wissensdatenbank.kyl.immo/terminierungsfeature?hsLang=de) 18\. April 2026 # Anleitung: So bearbeiten Sie eine Terminabsage richtig ## Wenn ein Interessent einen Termin absagt, stellen Sie den Status in onOffice auf „Abgesagt" — so verhindern Sie falsche Automatisierungs-Mails. Der Slot wird nach ca. 10 Minuten automatisch wieder buchbar. #### Anleitung: So bearbeiten Sie eine Terminabsage richtig Wenn ein Interessent einen Besichtigungstermin absagt, ist es wichtig, dies korrekt in onOffice zu hinterlegen. So stellen Sie sicher, dass keine falschen Automatisierungs-E-Mails versendet werden und der Termin-Slot für andere Bewerber frei wird. ### Schritt-für-Schritt-Anleitung 1. **Termin in onOffice öffnen:** Gehen Sie in Ihren onOffice-Kalender zum entsprechenden Termin. 2. **Status ändern:** Stellen Sie den Status beim Interessenten im Termin auf **„Abgesagt"**. 3. **Speichern:** Änderung speichern. ![onOffice: Status des Interessenten im Termin auf „Abgesagt“ setzen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/hs-fs/hubfs/Screenshot%202026-01-14%20120453.png?width=415&height=380&name=Screenshot%202026-01-14%20120453.png) ### Warum ist dieser Schritt wichtig? Durch das Setzen des Status auf „Abgesagt" verhindern Sie, dass der Interessent automatisch die **Nachbesichtigungs-E-Mail** (mit der Bitte um Unterlagen oder Feedback) erhält. Das wirkt professionell und spart unnötige Rückfragen. ### Was passiert mit dem freien Termin-Slot? Sie müssen sich nicht um die Neuvergabe kümmern. Sobald Sie den Termin auf „Abgesagt" gestellt haben, erkennt das System die Änderung: - Der Zeitblock wird **automatisch wieder freigegeben** und im Buchungstool als „frei" angezeigt - Andere Interessenten können diesen Platz dann wieder buchen - Sie müssen **keine händischen E-Mails** schreiben, um den Termin neu zu bewerben — das System füllt die Lücke von allein **Wichtiger Zeitpuffer: ca. 10 Minuten bis zur Wiederfreigabe.** Der Slot erscheint **nicht sofort** wieder als verfügbar — das System benötigt ca. 10 Minuten, bis der Zeitblock im Buchungstool wieder buchbar ist. Wenn Sie direkt nach dem Setzen des Status prüfen und der Slot noch belegt aussieht, ist das kein Fehler. Kurz warten, dann erscheint er als frei. ### Verifikation — Hat die Absage gegriffen? 1. **Nach 10 Minuten warten** und das Buchungstool für das betroffene Objekt öffnen 2. Der abgesagte Zeitblock sollte als frei sichtbar sein und wieder buchbar 3. Der Interessent sollte **keine** weitere Nachbesichtigungs-Mail mehr erhalten ### Eskalation: Wann an den Support? Wenden Sie sich an den kyl.immo-Support (über das Kundenportal oder `support@kyl.immo`), wenn: - Der Slot auch nach 30+ Minuten nicht wieder als frei erscheint - Trotz korrektem „Abgesagt"-Status eine Nachbesichtigungs-Mail an den Interessenten rausgeht - Sie Unsicherheit haben, ob die Statusänderung in onOffice richtig gespeichert wurde ### Verwandte Anleitungen - [Das neue Terminierungs-Feature (Besichtigungen)](https://wissensdatenbank.kyl.immo/das-neue-terminierungs-feature-besichtigungen?hsLang=de) - [Die Symbole im Terminierungs-Feature](https://wissensdatenbank.kyl.immo/die-symbole-im-terminierungs-feature?hsLang=de) - [So funktioniert die lückenlose Terminverbuchung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/so-funktioniert-die-l%C3%BCckenlose-terminverbuchung?hsLang=de) - [Schulungs-Ressourcen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/schulungs-ressourcen?hsLang=de#main-content) - [Automatisierung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/schulungs-ressourcen?hsLang=de#automatisierung) - [Freischaltung im onOffice Marketplace](https://wissensdatenbank.kyl.immo/freischaltung-im-onoffice-marketplace?hsLang=de#main-content) - [Mandantenkonto anlegen & Freischaltung](https://wissensdatenbank.kyl.immo/freischaltung-im-onoffice-marketplace?hsLang=de#mandantenkonto-anlegen-freischaltung) - [Einrichtung des Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#main-content) - [Konfigurationen in onOffice](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#konfigurationen-in-onoffice) - [Konfigurationen im Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#konfigurationen-im-vermietungs-agenten) - [Interessentenreiter](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einrichtung-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#interessentenreiter) - [Bedienelemente des Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/bedienelemente-des-vermietungs-agenten?hsLang=de) - [Bearbeiten von Vermietungsprozessen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/bearbeiten-von-vermietungsprozessen?hsLang=de) - [Einstellungen des Vermietungs-Agenten](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#main-content) - [Automatisierungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#automatisierungen) - [E-Mail](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#e-mail) - [Einstellungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#einstellungen) - [Formulare](https://wissensdatenbank.kyl.immo/einstellungen-des-vermietungs-agenten?hsLang=de#formulare) - [Nützliche onOffice Anpassungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/n%C3%BCtzliche-onoffice-anpassungen?hsLang=de#main-content) - [Allgemeine Einstellungen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/n%C3%BCtzliche-onoffice-anpassungen?hsLang=de#allgemeine-einstellungen) - [Nützliche onOffice Prozesse](https://wissensdatenbank.kyl.immo/n%C3%BCtzliche-onoffice-anpassungen?hsLang=de#n%C3%BCtzliche-onoffice-prozesse) - [Zusammenarbeit mit dem kyl.immo-Support](https://wissensdatenbank.kyl.immo/zusammenarbeit-mit-dem-kyl-immo-support?hsLang=de) - [Manueller E-Mail Versand](https://wissensdatenbank.kyl.immo/manueller-e-mail-versand?hsLang=de) - [Terminierungsfeature](https://wissensdatenbank.kyl.immo/terminierungsfeature?hsLang=de) - [Akquise Agent](https://wissensdatenbank.kyl.immo/akquise-agent?hsLang=de#main-content) - [Datenbank & Synchronisiation](https://wissensdatenbank.kyl.immo/akquise-agent?hsLang=de#datenbank-synchronisiation) - [Qualifizierung & Mapping](https://wissensdatenbank.kyl.immo/akquise-agent?hsLang=de#qualifizierung-mapping) - [Interne Ressourcen](https://wissensdatenbank.kyl.immo/interne-ressourcen?hsLang=de) - [Verwaltung des Abonnements](https://wissensdatenbank.kyl.immo/verwaltung-des-abonnements?hsLang=de) - [Farming - Agent](https://wissensdatenbank.kyl.immo/farming-agent?hsLang=de) [![kyl\_signet](https://wissensdatenbank.kyl.immo/hs-fs/hubfs/Kyl%20Signet.png?width=34&height=24&name=Kyl%20Signet.png "kyl_signet")](https://kyl.immo?hsLang=de) Effiziente Vermietung für Immobilienmakler Copyright © 2025, kyl.immo